◆アメとゼロハリバートン製品のレベルの高低と気配りサービス

東尋坊の近くの蕎麦屋「小六庵」で美味しいお蕎麦をいただいてから、帰りに香林坊アトリオ・○△百貨店金沢店へ寄ってみることにした。

先月、ゼロハリバートンの新製品ZRP-Zの発売時期について、エースのカスタマーサービスに問い合わせた時に「新宿伊勢丹では、すでに販売をしているが、富山では、12月から○△百貨店富山店で発売予定」と聞いており、それなら○△百貨店金沢店も一緒だろうと思ったからだった。

香林坊アトリオの地下は、凄く広い香林坊駐車場なっており、いくつかの出入り口があるが、いつも長い車列が出来ていて駐車場に入るのに待たされる。

今回も待っていると、駐車場の係員が手に菓子箱みたいのを持ち、待っている車一台一台に何かを渡している。

「ひょっとしたら、待っているからってことで、お買い物割引券かぁ？」と喜ぼうとしたが、それは、キャンディ、関西ではアメちゃんだった。アメ一つではあるが、妙に和み微笑ましくなった。最近、この駐車場へ来るのは久し振りだが、今まで、こんなサービスは初めてだった。

ボルボ旧V70（四代目1444）を指定された位置に停め、アメでいい気持ちのまま鞄売り場へ直行した。心の中では「ゼロハリ新製品、ゼロハリ新製品」とリフレインしている（笑）

そのゼロハリバートンの新製品のカラー：ガンメタリックが目の前にある。シルバーとブラックの現物は無かった。私が一番欲しいと思っていたレッドというかワインレッドのカラーは、まだラインナップに入っていなくて作られていないという。

余程、すぐに持って帰れる目の前のガンメタリックにしようかとも思ったが、やはりはっきりしたカラーがイイと思い「ブラック」を希望した。お取り寄せになるという。

「お取り寄せなら、一度富山店にブラックの在庫があるかないか聞いてもらえないか？」と聞くと

「富山店は、金沢に比べレベルの低いゼロハリバートンしかありませんので、この商品は入荷していないものと・・・」

という信じられない返事が来た。

「私は、エースのカスタマーサービスで富山でも販売するということを聞いているが・・・。それに、レベルの低いゼロハリバートンって？」

「ゼロハリバートンのアタッシュケース類は本国で作っているが、それ以外の製品の多くは日本か中国で作っていて、レベルの低いゼロハリバートンとは、中国製のゼロハリバートンのことです」

「じゃ、この新製品には、日本製と中国製があるわけですか？」

「いえ、日本製だけです」

私「・・・・・」

結局、店員は富山店にブラックの在庫があるかどうかを聞いてくれる気配が無い様子なので、金沢店でお取り寄せを依頼しようとして、入荷後に送ってもらう送り状に住所を書き始めようとしながら、、、

「送料はどうなるの？」と聞いてみた。

「石川県内ではありませんので、600円となります」

その返事を聞いた時、昔、この店で買い物をして富山まで送ってもらった時、こちらが何も言わなくても「送料は無料」だったことを思い出した。

「ほんとに有料？無料にはならないの？」と再び聞き直しても「有料」の一点張りなので、「じゃ、富山で取り寄せてもらいます」ということで、送り状に住所を書こうとしていたペンを置き、結局、金沢では買わなかった。私にとって、金額の問題ではなくなっていた。

確かに県内無料、県外有料という原則は曲げられないだろう、、、と、私も思う。

が、金沢店、高岡店、富山店、新潟店と何店舗かを展開している場合には、しょっちゅう商品を店舗間移動しているはず。だから一旦、富山店に店舗間移動をして、富山店から私の住所に送れば送料無料になる筈なんだ。

昔、金沢店で「送料無料です」といわれた時に、「県外の富山なのに？」と怪訝な顔をする私に「送料無料にできる上記のシステム？」の説明が当時の店員さんからあり、その気配りに感謝したものだ。

今回の店員さんは、そのようなことを知らないんだろうか？

また、富山店に商品在庫を聞いてくれないなんて、その富山店と金沢店の鞄売り場が○△百貨店の直営ではなく、運営が違うテナントなのだろうか？

直営だとしても、その店員さんは、派遣さんだったのだろうか？

それとも、ただ単純にその店員さんの成績アップ売り上げ確保だったのだろうか？

翌日、金沢店のフロア責任者さんに上記のことを尋ねてみた。

送料については「富山県には二店舗あるので、商品の店舗間移動などのような方法で無料になります」ということだった。

鞄売り場自体については直営だが、稀に派遣店員さんが来るときもあるが、ほとんどの場合、○△百貨店の社員なので、系列店に問い合わせてくれないことについては、フロア責任者さんも、その店員がわからない、理解できないようだった。せいぜい「個人成績にこだわったのかなぁ～」とボソッと話しておられた。

ちなみに日曜日は、その売り場を後にして、○△百貨店金沢店の一階のロビーから富山店鞄売り場に電話で問い合わせたところ、やはり在庫品はガンメタリックのみとのことだったので、ブラックを取り寄せていただけるようにお願いした。

翌月曜日、富山店から、すぐに入荷予定日の連絡をいただいた、嬉しいっ

▼タダイマっ、現在「ギフト＆プレゼント包装代金無料サービス」開催中
　クリスマスプレゼント、就職祝い、進学祝い、成人式、、、誕生日
　あたたの大切なお気持ちを、逸品でお伝えください
・2009年3月31日までのロングランです。ご利用くださいっ！
　http://www.sutekikaiteki.com/cs/gift/gift.html